인천시, 12월부터 ‘버스전용차로 단속 민원 챗봇 서비스’ 시작
💬 서비스 도입 배경
인천시는 2025년 12월 1일부터 카카오톡 기반 민원 챗봇 서비스를 시작합니다.
그동안 미추홀 콜센터를 통해 처리되던 버스전용차로 단속 관련 민원을 비대면으로 간편하게 진행할 수 있도록 한 것입니다.
이 서비스를 통해 시민은 더 이상 영업시간에만 문의할 필요 없이 24시간 상담이 가능합니다.
🤖 챗봇 기능 및 이용 방법
카카오톡 ‘인천버스전용차로 단속’ 채널을 추가하면 바로 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 검색창에서 ‘인천버스전용차로 단속’을 입력
- 또는 QR코드를 스캔하여 바로 진입
- 플러스친구 등록 후 실시간 자동 상담 가능
과태료 조회, 납부, 단속 구간 안내까지 하나의 대화창에서 해결됩니다.
🕒 주요 서비스 메뉴 구성
챗봇 첫 화면에는 주요 민원 항목으로 바로 연결되는 메뉴가 구성되어 있습니다.
| 메뉴명 | 설명 |
|---|---|
| 버스전용차로 용어 설명 | 단속 기준 및 시스템 개요 안내 |
| 운영구간 및 단속시간 | 노선별·시간별 단속 관리 정보 제공 |
| 단속시설 정보 | 카메라 위치 및 운용 기준 소개 |
| 과태료 납부 및 감경제도 | 납부 절차·할인제도 안내 |
| FAQ 확인 | 시민 문의사항 중심 응답 제공 |
💡 기대 효과와 시민 편의성
챗봇 서비스 도입으로 행정업무 효율성과 시민 만족도가 함께 높아질 전망입니다.
- 24시간 민원접수 가능
- 대기 없는 자동응답 시스템
- 직관적 챗 인터페이스로 정보 확인 간편
- 콜센터 인력 부담 완화 및 응대 품질 향상
📱 향후 개선 방향
인천시는 챗봇 사용 데이터를 분석해 AI 민원상담 정확도를 지속 개선할 계획입니다.
민원인의 대화 패턴을 학습해 자연어 응답 시스템을 강화하고, 시민 맞춤형 서비스로 발전시킬 예정입니다.
시민 불편 없이 언제 어디서나 행정 서비스를 누릴 수 있는 인천형 스마트 행정의 첫걸음입니다.
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